ファムベルシェ マーケティング事業

モニター5名が覆面調査でサービスを調査。

結果、見過ごしていた小さな問題点の積み重ねがお客様に不快な気持を与えていた事が判明。

ファムベルシェ主導のもと、幹部スタッフでミーティングを行い、

雑誌の品ぞろえや、タオルの買い替えなど、後回しにされていた細かな仕事、一つ一つに

担当を割り振り、スタッフ一丸となってお客様目線での接客サービスの向上を目指すことに。

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